银华基金率先通过ISO认证  提高客户满意度

2004-12-24 09:00

银华基金公司不久前率先全面通过ISO9001现场认证。银华作为业内第一家通过质量认证的公司，充满展现了该公司以客户为导向的经营原则。 "以客户为中心",是银华基金公司的经营哲学和行动指南。银华基金公司总经理在接受《上海证券报》采访时表示，公司的此次举措旨在提高客户的满意度，为了将来更激烈的竞争做准备。    尚健首先介绍了公司贯彻落实ISO9001认证的情况。银华基金公司早在今年四月初就正式启动ISO9001认证工作,把公司ISO9001质量方针确定为"诚信经营赢得客户、优质服务贴近客户、一流业绩回报客户",并在国内著名认证咨询公司的协助下全面开始贯标工作。贯标内容涵盖了公司运作的各个部门和领域,包括投资研究、市场营销、风险控制、运作保障、战略发展、机构理财、综合管理、客户服务。     他表示,银华基金将把实施标准认证作为落实客户导向发展战略,全面加强和改善内部管理的一次良机。该公司将会对现有的组织运作流程进行详细分析,有针对性地设计并改善现有管理体系、改善薄弱环节、改善运作流程及内部沟通,并有效地将先进的管理思想融合到具体的实施程序中,形成更加标准、规范的流程体系。银华基金每位员工将牢记公司质量方针,并在日常工作中加以贯彻实施,使公司经营活动真正以客户为中心,增加顾客满意度。     尚健认为,全面贯标认证将为银华基金公司带来长远利益。他用"四个有利于"来概括其重大作用:其一,有利于提高全员服务意识,统一服务形象,改进服务质量；其二,有利于公司加强内部风险控制,防范风险；其三,有利于内部明确分工、清晰权责、提高效率；最后,还有助于树立良好的品牌形象,增强客户的信任感与忠诚度。

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